Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en claviotrequa - Transparencia total en nuestros procesos
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En claviotrequa entendemos que cada situación es única. Por ello, hemos establecido criterios claros y justos para evaluar las solicitudes de reembolso. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad, pero también reconocemos cuando las circunstancias requieren flexibilidad.
Período de Garantía: Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Este período se aplica a todos nuestros servicios de análisis financiero y programas de formación.
Los reembolsos se consideran válidos cuando el cliente no ha podido acceder completamente al servicio contratado debido a problemas técnicos de nuestra plataforma, cuando el contenido entregado no corresponde con la descripción del producto, o en casos excepcionales donde factores externos impidan el uso del servicio.
Proceso Paso a Paso para Solicitar Reembolsos
Contacto Inicial
Envía un email a info@claviotrequa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo detallado de la solicitud.
Documentación
Adjunta los comprobantes de compra, capturas de pantalla relevantes y cualquier comunicación previa con nuestro equipo de soporte técnico.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar detalles adicionales si es necesario.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles.
Cronograma de Procesamiento
Confirmación de Recepción
Recibirás un email automático confirmando que hemos recibido tu solicitud de reembolso y se ha asignado un número de caso.
Días de Revisión
Nuestro equipo especializado analiza tu caso, verifica la documentación y evalúa la elegibilidad según nuestros criterios establecidos.
Días de Comunicación
Te contactamos con la decisión final y, en caso de aprobación, iniciamos el proceso de reembolso con los detalles correspondientes.
Días de Procesamiento
El reembolso se refleja en tu cuenta bancaria o método de pago original, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
Métodos de Pago y Consideraciones Especiales
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago utilizado en la compra original. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Las transferencias bancarias directas suelen procesarse en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Importante: Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos donde el cliente haya utilizado una parte significativa del servicio contratado. Cada situación se evalúa individualmente considerando el nivel de uso y acceso al contenido.
En claviotrequa valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas aclaraciones específicas sobre tu caso particular, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está preparado para brindarte la asistencia personalizada que mereces.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Contacta con nuestro equipo especializado
Email: info@claviotrequa.com
Teléfono: +34 983 291 400
Dirección: Navas de Tolosa 283/287, Carrer de Múrcia, Local 13, 08026 Barcelona, España